Reserva direta vs OTA: o WhatsApp como canal
Por que recuperar hospedagem do Booking/Expedia pelo atendimento conversacional muda a margem — e o que a TI precisa sustentar.
OTA cobra 15–25% da diária. Canal próprio bem operado compete com comissão de um dígito — se a operação de mensagens e reserva estiver sólida.
O argumento de negócio
Cada reserva recuperada do intermediário paga infraestrutura e software várias vezes. Não é “bot por moda”: é margem.
O que a operação exige
- Número oficial Meta, templates e janelas de conversa sob controle
- Integração com motor de reservas / PMS
- Regras claras de disponibilidade e pagamento
Papel da WK
Integrar o backend (mensageria, identidade do hotel na frente, rastreio). O hóspede conversa com a marca do hotel — não com a stack.
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